一、持续坚定服务理念

坚定以乘客为中心，以设施设备本质安全为保障，以标准化、多样化服务为抓手，以乘客喜爱为标准的服务理念。

二、持续优化服务热线

24小时服务热线0516-68686666，乘客投诉、意见、建议3个工作日必有回复；

乘客投诉回复率100%；

有效乘客投诉率不超过2次/百万人次。

三、持续保证安全准点

行车组织安全、准点、高效、舒适。

列车正点率达99.4%;

列车运行图兑现率达99.5%。

四、持续保障设施稳定

服务设施运行可靠，故障及时修复。

列车服务可靠度达到30万列公里/次；

扶梯可靠度达99%；

电梯可靠度达99%；

自动售票机可靠度达99%；

自动检票机可靠度达99.5%；

乘客信息系统可靠度达99%。

五、持续提升服务质量

及时公告首末班车时间，进一步优化行车间隔。持续提供母婴关爱、免费行李寄存等各项服务，为乘客出行提供便利。

徐州地铁运营有限公司   徐州轨道交通运营有限公司

 2026年1月22日