2025年9月28日，徐州地铁6号线一期正式开通试运营，作为徐州轨道交通线网的重要组成部分，6号线一期通车运营进一步完善了城市公共交通网络，缓解了区域交通压力，为市民出行提供了新选择。在这个重要的日子里，徐州轨道交通运营有限公司在6号线市行政中心站举办以“乐服务·畅彭城，地铁连万家，共建你我他”为主题的站长接待日活动。此次活动旨在更好倾听乘客需求，进一步精准提高服务水平。

传承服务理念，搭建沟通桥梁

本次站长接待日恰逢6号线一期开通，市民关注的热点问题主要集中在新线特色服务、换乘指南和便民设施等方面。“徐州东站虚拟换乘是什么意思，应该如何实现快速换乘“6号线哪些车站设有母婴室”“6号线可以行李寄存吗”，面对市民提出的具体问题，站长们逐一耐心解答。活动现场，地铁工作人员还向市民普及了安全乘车知识，包括突发情况应对措施、安检禁带物品规定等，增强了市民的安全出行意识，搭建了地铁与乘客之间的“连心桥”。

聚焦民生需求，精准对接服务

活动中，市民参与度较高，尤其是一些老年乘客和特殊乘客群体。针对老年乘客和特殊群体的出行需求，站长们现场讲解了爱心预约服务的使用方式，并详细说明轮椅渡板等无障碍设施的使用方法。正如活动中市行政中心站站长所说：“服务没有完成时，只有进行时。市民的每一条建议都是我们改进的方向。”

每一次面对面交流，都是服务优化的新起点；每一份调查问卷，都是精准提升的数据支撑。随着6号线一期的开通，徐州地铁实现了四线组网运营，服务范围更广，责任也更重大。未来，徐州地铁将继续坚持“以乘客为中心“的服务理念，深化“乐服务·畅彭城”客运服务品牌，下一步，徐州地铁还将根据市民建议，逐步完善6号线便民设施，探索更多个性化服务。

（供稿：轨道交通运营公司  文：姚丹阳 吕尚  图：付馨瑶）